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Le 26 mai 2010
Améliorer la satisfaction des clients, développer sa performance par une meilleure organisation, motiver ses collaborateurs par un management adapté, tels sont les principaux objectifs de la démarche qualité mise en oeuvre par la profession notariale depuis 2003.
Améliorer la satisfaction des clients, développer sa performance par une meilleure organisation, motiver ses collaborateurs par un management adapté, tels sont les principaux objectifs de la démarche qualité mise en oeuvre par la profession notariale depuis 2003.
Aujourd'hui, plus de 1400 offices notariaux sont engagés dans une démarche qualité. Pour donner une nouvelle impulsion à ce vaste mouvement et généraliser la démarche, un nouveau plan d'action a été lancé en 2009, visant à atteindre un taux d'adhésion de 60 % des offices.
Deux voies d'entrées dans la qualité sont désormais possibles pour les offices : la démarche « Qualité Globale », qui peut mener jusqu'à la certification Iso 9001, et la « Qualité Découverte », qui permet aux offices de se familiariser rapidement avec la démarche qualité. Cette dernière permettant de s'engager ultérieurement dans une démarche globale.
La démarche « Qualité Globale » permet aujourd'hui aux offices de choisir librement l'ordre de réalisation des modules qui remplacent les trois niveaux successifs jusqu'alors mis en place.
Quant à la « Qualité Découverte », elle propose aux offices de réaliser leurs propres axes d'amélioration en fonction de leurs besoins, selon une méthodologie simple, à l'aide d'un kit pratique.
Huit actions concrètes d'amélioration sont ainsi proposées:
- instaurer un questionnaire satisfaction,
- améliorer l'accueil,
- gérer l'office en période de crise,
- envoyer les titres dans les deux mois,
- développer les télépublications,
- gérer les réclamations,
- réduire les refus et rejets,
- réduire les comptes non mouvementés.
Ces actions sont réalisées par l'office, en fonction de ses priorités, avec ou sans l'accompagnement d'un consultant.
S'engager dans une démarche qualité permet aux offices notariaux :
- de fidéliser leurs clients, par l'analyse des questionnaires satisfaction envoyés lors de la conclusion des dossiers,
- de développer leur performance par une organisation plus efficace et unifiée, fruit d'une concertation entre tous les membres de l'office,
- de maîtriser leurs dépenses en réduisant les coûts de la non-qualité,
- de pratiquer un management motivant et adapté à leurs objectifs.
Afin d'inviter l'ensemble des offices notariaux à s'engager dans une démarche, une campagne nationale d'inscription dans la « Qualité Découverte » est menée actuellement auprès des offices. Les bulletins d'adhésion sont accessibles via le portail Real, Intranet du Notariat (Gestion de l'office/Démarche qualité notariale). Le dynamisme du Notariat et les moyens mis en oeuvre permettront assurément de réaliser cette ambition.
Contact pour tout renseignement : Direction de la Qualité et du Management du CSN – qualite@notaires.fr – Tél. : 01.44.90.31.89.
À noter que dès 1997, le Président LAMBERT engageait la profession à « toujours mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients, à rechercher la performance en tous les domaines, à améliorer l’accueil … pour offrir un service de qualité et réussir une organisation harmonieuse du service au public ».
La démarche qualité à l'Office Notarial de Baillargues:
http://www.onb-france.com/La-demarche-qualite.html
Améliorer la satisfaction des clients, développer sa performance par une meilleure organisation, motiver ses collaborateurs par un management adapté, tels sont les principaux objectifs de la démarche qualité mise en oeuvre par la profession notariale depuis 2003.
Aujourd'hui, plus de 1400 offices notariaux sont engagés dans une démarche qualité. Pour donner une nouvelle impulsion à ce vaste mouvement et généraliser la démarche, un nouveau plan d'action a été lancé en 2009, visant à atteindre un taux d'adhésion de 60 % des offices.
Deux voies d'entrées dans la qualité sont désormais possibles pour les offices : la démarche « Qualité Globale », qui peut mener jusqu'à la certification Iso 9001, et la « Qualité Découverte », qui permet aux offices de se familiariser rapidement avec la démarche qualité. Cette dernière permettant de s'engager ultérieurement dans une démarche globale.
La démarche « Qualité Globale » permet aujourd'hui aux offices de choisir librement l'ordre de réalisation des modules qui remplacent les trois niveaux successifs jusqu'alors mis en place.
Quant à la « Qualité Découverte », elle propose aux offices de réaliser leurs propres axes d'amélioration en fonction de leurs besoins, selon une méthodologie simple, à l'aide d'un kit pratique.
Huit actions concrètes d'amélioration sont ainsi proposées:
- instaurer un questionnaire satisfaction,
- améliorer l'accueil,
- gérer l'office en période de crise,
- envoyer les titres dans les deux mois,
- développer les télépublications,
- gérer les réclamations,
- réduire les refus et rejets,
- réduire les comptes non mouvementés.
Ces actions sont réalisées par l'office, en fonction de ses priorités, avec ou sans l'accompagnement d'un consultant.
S'engager dans une démarche qualité permet aux offices notariaux :
- de fidéliser leurs clients, par l'analyse des questionnaires satisfaction envoyés lors de la conclusion des dossiers,
- de développer leur performance par une organisation plus efficace et unifiée, fruit d'une concertation entre tous les membres de l'office,
- de maîtriser leurs dépenses en réduisant les coûts de la non-qualité,
- de pratiquer un management motivant et adapté à leurs objectifs.
Afin d'inviter l'ensemble des offices notariaux à s'engager dans une démarche, une campagne nationale d'inscription dans la « Qualité Découverte » est menée actuellement auprès des offices. Les bulletins d'adhésion sont accessibles via le portail Real, Intranet du Notariat (Gestion de l'office/Démarche qualité notariale). Le dynamisme du Notariat et les moyens mis en oeuvre permettront assurément de réaliser cette ambition.
Contact pour tout renseignement : Direction de la Qualité et du Management du CSN – qualite@notaires.fr – Tél. : 01.44.90.31.89.
À noter que dès 1997, le Président LAMBERT engageait la profession à « toujours mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients, à rechercher la performance en tous les domaines, à améliorer l’accueil … pour offrir un service de qualité et réussir une organisation harmonieuse du service au public ».
La démarche qualité à l'Office Notarial de Baillargues:
http://www.onb-france.com/La-demarche-qualite.html